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2015年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

27

客户关系的基础阶段要求对基本实物交易的最低程度满足，即对（）

A、客户情感的有效处理
B、客户价值的有效处理
C、交易事务的有效处理
D、客户需求的有效处理

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客户是企业产品和服务的购买者，这是客户最（）

A、首要的作用
B、关键的作用
C、基本的作用
D、直接的作用

客户终身价值等于企业为该客户服务所获得的下列哪一项与成本之差？（）

A、经济收益
B、超额利润
C、平均利润
D、市场价值

在服务管理过程中，客户为企业提供的资源主要指（）

A、反馈
B、监督
C、信息和资金
D、激励

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